电信客户数据分级系统的设计(ASP.NET2.0+SQL2005+C#)

摘  要
电信企业拥有大量的客户数据，如何在大量的数据中找出存在共性的客户数据是电信企业CRM理论应用的重要课题。本课题基于电信客户数据，利用客户信息数据分析出客户单一属性信息，并将大量的属性信息根据特定的需求进行客户数据基本分类。Vistual Studio 2005 + SQL Server 2005
目前客户价值在企业的应用为：客户利润贡献-客户成本（促销、维护挽留等）=客户价值，客户价值的概念应用非常险隘，没有考虑到客户的让渡价值。本课题可以深入研究客户价值，包括可见价值以及不可见价值，目前价值以及未来价值，这些价值在实际中一定有度量标准，组成这些标准的元素是需要深入研究的问题。
电信客户数据分级系统是根据有需求的人员设计的，它采用的是信息化管理，系统人性化设计，使用者会感到操作简便。由于Web技术的迅猛发展正推动Internet上信息服务类的进步。考虑到网络技术应用的推广和普及，本系统采用现在较为流行，安全可靠的C#语言进行编写。

关键词： 电信，客户，Web，asp.net

Researching and realizing of telecom customer data grade system
Abstract
Telecom enterprises have got millions of customers’ data. How to find the similarity among these complicated records is becoming the important topic of CRM’s utility. This topic is based on telecom data, by using customers’ data, we analyse them and get to know the single nature of the clients, and based on these natures, devise these customers into different types.
So far, the application of customer value in companies is Profit-Cost=Customer Value. The application of customer value is very limited, not considering customers’ executing value. Our topic can deeply study customer value, including seeable and invisible ones，present and future ones. Matter fact these natures all have their own measure standard. Which make up the standard, these elements need to be deeply searched.
Telecom customer data system is designed for the people who demands. It puts to use information technology management. The system is also designed human natured. The users will be feeling that it’s super easy operated. Because of fast development of Web technology, Internet is more becoming Information Service. Considering Web Tec’s application and dissemination, this system is being written by Language C, which is more popular and safe.

Key words: Telecom,customer,Web，asp.net

系统功能要求
本系统主要完成以下功能：
1. 手机用户信息管理：对用户基本信息进行新增、修改、删除操作。
2. 手机卡信息管理：对手机卡名牌信息进行新增、修改、删除、查询操作。
3. 业务办理：主要是针对用户申请的业务进行操作。
4. 话费服务：手机用户登录后可方便的查询手机话费。
5．搜索查询功能：（1）输入客户的某项属性，并对此属性（例如：长途通话/月大于200元的）做出适当的要求，可以筛选出符合条件的客户的信息。
（2）再对同时符合某2个或者几个客户属性的客户群划分一组,最后形成几个不同的族群（普通用户，黄金用户，白金用户等）。把不同级别客户的电话号码划分开来，方便管理。
系统最后可达到的结果是：
（1）输入某一属性，计算机会自动输出符合此客户属性的客户的信息；        
（2）输入某一级别（如黄金用户），计算机会自动查询并输出在本级别里的客户的 所有信息；
（3）输入一个数据库中的电话号码，系统会自动筛选并输出结果，此客户属于哪个级别的客户，以及他的所有基本属性。

目录   15000字
摘  要    II
Abstract    III
目录    V
第1章　绪  论    1
第2章　关键技术介绍    2
2.1　技术方法介绍    2
2.1.1　开发方法    2
2.1.2　开发过程    2
2.2　 Visio 和 .NET介绍    3
2.2.1　 Visio介绍    3
2.2.2　 .NET介绍    3
2.2.3　 Vistual Studio 2005 + SQL Server 2005配置    4
第3章　系统分析    6
3.1 可行性分析    6
3.1.1 技术可行性    6
3.1.2 经济可行性    6
3.1.3 操作可行性    6
3.1.4 实施可行性    7
3.1.5 信息管理可行性    7
3.2 需求分析    8
3.3 系统功能要求    8
3.4 业务流程分析    8
3.5 数据流程分析    9
第4章 系统设计    12
4.1总体设计    12
4．2数据库设计    12
4．2．1数据库设计思想    14
4.2．2概念设计    14
4.2．3物理设计    17
4．3功能实现及界面    21
4．3．1 话费服务    21
4．3．2 业务列表    22
4. 3. 3业务办理    23
4.3.4在线客服    24
4.4 全局常量    25
4.5 类的定义和关系    25
第5章　测试与调试    29
5.1测试    29
5.1.1测试的意义和目的    29
5.1.2测试的原则    29
5.2调试过程    29
第6章　结　论    32
参考文献    33
致  谢    34