摘 要
中国经济正处在高速发展的时期，经营方式也随之规范化、国际化。区域性代理公司和量贩已经成为主导企业经营的两大最基本的方式，并在竞争中日益展现其强大的生命力。企业如何与客户建立良好的动态联系，便是企业在竞争中取得成功的关键。针对客户的个性化销售由此产生，促销的目的绝不仅仅是为了拉动销售,更重要的是要使品牌的美誉度得到提升,从而进一步扩大品牌忠诚度,实现品牌的持续长久发展。但是对消费品的促销活动的执行,基本上应该从促销活动主题的设计、人员的组织管理、媒体宣传的告知、终端销售氛围的营造等几个方面系统开展。
本文主要介绍了针对客户个性化促销中客户信息管理、商品信息管理和促销销售信息的管理系统设计与开发的整个过程，本文主要围绕设计并开发的商品促销管理系统进行具体的细致的研究，对该系统的市场需求有了比较理性的认识。之后通过系统采用VB语言进行开发，以SQL Server为数据库。对该系统进行了详细的研究和设计，涉及到该系统的安全性问题、实用性问题、错误处理能力等问题。主要具有客户、商品信息的录入、修改；针对客户的个性化销售；信息的查询和统计等功能。通过本系统能够对客户和商品的基本信息进行管理，特别是能针对客户的个性化销售进行简洁有效的管理，具有较高的实用性。该系统是基于C/S模式进行设计的，使用这样的模式，可以在一定程度上保证系统的安全性。
关键词:Microsoft SQL 2000，商品促销管理系统，客户关系管理
Analysis and design of CRM commodity and promotion system
Abstract
China's economy is in rapid development period, the domestic business environment, a huge change, business models quickly with international practice, the operation also will be standardized, regional agencies and hypermarkets have become the two leading companies operating the most basic The way in the competition and increasingly demonstrate their strong vitality. On the resulting sales, marketing purposes must not only to drive sales and, more importantly, the brand reputation is to be enhanced so as to further expand brand loyalty and achieve sustained long-term development of the brand. Of course, the effects of promotional activities are often subject to sales promotions manager for the management of the impact. However, the consumer goods of the implementation of promotional activities, from promotional activities should be basically the theme of the design, organization and management of staff, told the media publicity, sales terminals, and so creates the atmosphere of the system in several areas.
This paper introduced the promotion of customer information, the value of information management and sales promotion of information management systems design and development of the entire process, we focus on the design and development of promotional merchandise management system specific and detailed study, the use of the software engineering thinking To complete the system of pre-market survey, the market demand of the system have a relatively rational understanding. After the system used by VB language development, to the SQL Server database. The system conducted a detailed study and design of the system related to security issues, practical issues, error-handling capabilities, and other issues. With major customers, the value of the information input, modify system maintenance, information query and statistical functions. Through this system to customers on the basic goods and information management, in particular to the promotional activities carried out simple and effective management of high relevance. The system is based on the C / S model designed to use such a model, to a certain extent, can guarantee the safety system.
Key words: Microsoft SQL 2000, promotional merchandise management system,customer relationship management
本文整体框架：
引 言 ：本章介绍了本课题的背景、课题任务。
第一章：商品促销管理系统的概述。本章介绍了本课题的国内外现状、主要研究内容、给出本文的整体框架等。
第二章：商品促销管理系统的分析。本章主要进行了商品促销管理系统的需求分析、业务流程分析、数据流分析（包括数据流程顶层图、一层图以及二层图）以及数据字典的分析等。
第三章：针对客户商品促销管理系统的设计。本章着重讨论、分析该系统模块的需求分析后研究并设计了系统的功能模块和体系结构，给出了该系统的代码设计、界面设计以及数据库的设计。选择了系统的开发环境。
第四章：针对客户商品促销管理系统的实现。本章对系统的实现进行了详细的设计。包括各个模块实现的代码的举例以及模块界面的举例。
第五章：商品促销管理系统的测试。本章给出了系统测试的方法、测试用例、主要测试过程及其显示的结果、系统运行的情况和系统安全与数据维护的措施。最后是系统的实用性分析。
结束语：主要总结了全文的工作，并提出了商品促销管理系统的不足之处以及其需要进一步完善和改进的地方。
下面是系统功能需求分析,分为三部分进行说明：
（1）基本信息管理模块：在企业中，对本企业商品信息的掌握和与企业客户之间建立的良好关系是企业成功经营的关键所在。建立好管理系统中基本信息管理的模块，可以使企业在管理活动中节省大量时间、人力、物力资源。全面掌握客户的基本信息，与客户建立良好的沟通渠道，可以加大客户对本企业的忠诚度。该模块包括了添加商品信息模块和添加客户信息模块。可根据商品的类型、编码等进行商品信息的查询；根据客户的类型进行商品的销售。商品信息提交之后，系统将会给出相应的提示信息等，使全面了解本企业的重要信息，增强企业的竞争力。
（2）商品销售促销信息管理模块：企业越来越重视与客户之间的动态联系，因此，针对客户的个性化销售系统得到了越来越广泛的应用。如何与客户建立良好的关系，是企业商品销售的重要渠道之一。针对客户的个性化销售也给企业带来很大的利润空间。本系统可以根据商品、客户两方面进行商品的销售。在商品方面：当一个商品在销售期时，可以根据客户类型的不同，对商品进行一定的折扣，不同的客户类型享有不同的政策优惠，使客户买到经济实惠的产品；在客户方面：当产品到货时，我们可根据销售记录查找到购买过该产品的客户，针对客户类型的不同，采取不同的促销方案，给客户不同的优惠政策，针对客户个性化销售。同时，该系统促销方案具有时效性，也可根据时间段进行查询，看该商品是否在促销或根据时间段添加促销信息，这样既可以满足客户的需求，为其提供满意服务，也可增加企业竞争力，增加客户对企业的忠诚度。
（3）销售结果统计模块：企业的基本信息是企业成功销售的关键所在，如何充分的利用好信息资源，也是企业增强竞争力的有效途径。本系统对产品的销售做了详细的记录，当有产品到货时，即可调用保存的销售信息，查找到购买过此类产品的用户，主动与客户取得联系，根据客户类型的不同，针对客户进行个性化销售，为其提供满意服务。该模块包括商品销售结果查询、客户消费记录查询和每日销售额统计三个功能模块。
目 录 15000字
任务书 I
摘 要 II
ABSTRACT III
目 录 V
引 言 1
第1章 系统概述 2
1.1选题目的及意义 2
1.2国内外现状 2
1.3本文主要研究内容及整体框架 3
第2章 系统分析 4
2.1商品促销管理系统的需求分析 4
2.2商品促销管理系统的业务流程分析 5
2.3商品促销管理系统的数据流程分析 6
第3章 系统设计 12
3.1商品促销管理系统设计原则及具体功能划分 12
3.2商品促销管理系统配置 13
3.3商品促销管理系统的数据库设计 14
3.4代码设计 18
3.5输入/输出设计 18
3.6界面设计 18
第4章 系统实现 20
4.1商品销售促销信息管理功能的实现 20
第5章 系统测试与结果分析 23
5.1系统功能测试方法概述 23
5.2商品促销管理系统功能测试 23
5.3系统错误处理测试 24
5.4系统安全性分析 25
5.5系统实用性分析 26
结束语 27
致 谢 28
参考文献 29
附 录 30 |
