浅议会计师事务所客户关系战略管理(2)
来源：56doc.com 资料编号：5D4598 资料等级：★★★★★ %E8%B5%84%E6%96%99%E7%BC%96%E5%8F%B7%EF%BC%9A5D4598
资料介绍
目 录 摘要…………………………………………………………………………………1 关键词………………………………………………………………………………1 一、绪论……………………………………………………………………………1 （一）研究背景…………………………………………………………………………1 （二）研究意义…………………………………………………………………………2 （三）研究目的…………………………………………………………………………2 （四）国内外研究现状…………………………………………………………………2 1.国外研究现状…………………………………………………………………2 2.国内研究现状…………………………………………………………………3 3.国内外研究现状评述……………………………………………………4 （五）研究方法……………………………………………………………………4 （六）研究内容……………………………………………………………………4 二、会计师事务所客户关系管理的产生与发展……………………………………4 （一）会计师事务所客户关系管理的产生…………………………………4 （二）国内会计师事务所客户关系管理的引入………………………………4 （三）会计师事务所客户关系管理的定义…………………………………………5 三、国内会计师事务所的发展状况以及生存环境分析…………………………………5 （一）国内会计师事务所的发展状况……………………………………………5 1.会计师事务所规模……………………………………………………………5 2.会计师事务所竞争策略………………………………………………………5 3.会计师事务所客户关系管理理念……………………………………………5 （二）国内会计师事务所生存环境分析………………………………………………5 1.审计服务市场分散与分割并存………………………………………………6 2.审计执业环境恶劣……………………………………………………………6 3.执业质量不高，社会公信力不强………………………………………………6 4.业务范围集中…………………………………………………………………6 5.审计费用过低…………………………………………………………………7 四、国内会计师事务所客户关系管理的影响因素………………………………………7 （一）远景……………………………………………………………………………7 （二）组织结构………………………………………………………………………7 （三）策略……………………………………………………………………………7 （四）员工管理………………………………………………………………………7 （五）客户……………………………………………………………………………8 1.体验……………………………………………………………………………8 2.价值……………………………………………………………………………8 3.忠诚度…………………………………………………………………………9 （六）技术……………………………………………………………………………9 五、会计师事务所客户关系管理策略……………………………………………………9 （一）会计师事务所客户关系服务前管理…………………………………………9 1.确定会计师事务所客户关系管理目标………………………………………9 2.会计师事务所组织机构调整…………………………………………………10 3.会计师事务所客户市场营销策略……………………………………………10 4.员工管理………………………………………………………………………11 （二）会计师事务所客户关系服务中管理…………………………………………11 1.会计师事务所与客户沟通的内容……………………………………………11 2.建立信任关系并提出对客户的承诺…………………………………………12 （三）会计师事务所客户关系服务后管理…………………………………………12 1.客户保持战略…………………………………………………………………12 2.客户档案的分析、利用………………………………………………………12 六、结束语…………………………………………………………………………………12 参考文献……………………………………………………………………………………13 致谢…………………………………………………………………………………………13 |