作业成本法在企业客户关系管理中的应用(2)
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资料介绍
目 录 摘要………………………………………………………………………………………… 1 关键词………………………………………………………………………………………1 一、绪论……………………………………………………………………………………2 （一）选题的研究意义………………………………………………………………2 （二）国内外研究现状………………………………………………………………3 1. 国外研究现状……………………………………………………………… 3 2．国内研究现状……………………………………………………………… 3 3. 简要评述…………………………………………………………………… 5 二、客户关系管理基本理论………………………………………………………………6 （一）客户关系的内涵………………………………………………………………6 （二）客户关系管理的内涵…………………………………………………………7 三、传统成本法应用于企业客户关系管理中的缺陷……………………………………7 （一）传统成本法忽视了客户盈利性对企业利润造成的黑洞……………………7 （二）传统成本法核算成本计量不全面……………………………………………8 （三）传统成本法不能体现不同客户消费行为产生的服务成本的差别…………8 四、作业成本法在企业客户关系管理中的具体应用……………………………………8 （一）客户成本核算…………………………………………………………………8 1．产品生产成本核算…………………………………………………………… 8 2．客户销售成本核算…………………………………………………………… 8 3．售后服务成本核算…………………………………………………………… 9 （二）客户盈利能力分析…………………………………………………………… 10 1．作业成本法区分盈利客户和非盈利客户………………………………… 10 2．不同盈利能力的客户不同的管理………………………………………… 10 （三）客户差异化定价……………………………………………………………… 11 1．根据客户对企业成本的耗费进行客户差异定价………………………… 11 2．根据区别增值作业和非增值作业进行客户差异化定价………………… 11 五、作业成本法应用于客户关系管理中存在的问题及其对策………………………… 12 （一）作业成本法在应用时所存在的问题………………………………………… 12 （二）对运用作业成本法存在的问题提出建议………………………………………12 结束语………………………………………………………………………………………13 参考文献……………………………………………………………………………………13 致谢…………………………………………………………………………………………15 参考文献 [1] 埃里克.科勒.会计词典[M]. 立信会计出版社,1952. [2] 乔治.斯拖布斯.服务与决策的作业成本计算---决策有用框架中的成本会计[M].上海科学技术文献出版社,1988,(4). [3] 詹姆斯.布林逊:(Junes. A. Brunson).作业会计:作业基础成本计算法[M].天下文化出版股份有限公司,1991. [4] 彼得.B.特尼.ABC的功效:怎样成功地推进作业基础成本计算[M].中国财政经济出版社,1991. [5] Horngren.成本会计学:以管理为中心[M].上海人民出版社,1997,(4). [6] Kaplan、Atkinson.高级管理会计(第三版)[M].财政监督出版社,1998,(6). [7] 罗伯特.卡普兰.管理会计相关性消失[M].上海财经大学出版社,1998,(3). [8] Robert S Kaplan. The Competitive Advantage of Management Accounting. Journal of Management Accounting Research[J],2006,(18):127-135. [9] 余绪缨.作业成本计算与投入产出会计[M].沈阳.辽宁人民出版社,1984,(8). [10] 余绪缨.会计理论与现代管理会计研究[M]. 沈阳.辽宁人民出版社,1991,(5). [11] 余绪缨.以高科技为基础、同作业管理紧密结合的新会计体系研究[M].浙江人民出版社，1994,(7). [12] 朱宅仁、于增彪.谈谈建立具有中国特色的成本管理体系[J].河北大学学报,1996 ,(8):85-87. [13] 朱云、陈工孟.作业成本法在香港应用的调查分析[J].会计研究,2000,(8):60-64. [14] 郑德成.作业成本法在客户关系管理中的应用——客户获利能力分析[D].哈尔滨商业大学学报,2001,(6). [15] 林健、张国刚.基于作业成本的顾客获利性分析[J].华中科技大学学报:自然科学版, 2001,(7):88-91. [16] 张舒娜.客户生命周期的作业成本研究[D].河南大学学报,2003,(2). [17] 冯玉娥 、吴菁.作业成本法在航空公司客户关系管理中的运用——旅客获利能力分析[J].上海工程技术大学学报,2004,(3):238-240. [18] 杨继良.国外作业成本法推行情况的调查综述[J].会计研究,2005,(7):81-85. [19] 李定安、孟祥霞.作业基础成本法运用实例[J].会计研究,2005,(6):61-63. [20] 朱萱、仇向阳、武德进.基于作业成本法的客户价值管理模式研究[J].现代管理科学,2005,(3):76-77. [21] 王正敏、孙国栋.作业成本法的发展及理论研究[J].华北金融,2006,(9):26-27 [22] 严文静.运用成本法对客户进行分类管理[J].新疆职业大学学报，2006,(2):24-25 [23] 张炳才、黎开春.基于作业成本法的客户价值评估与管理模型[J].财会通讯（学术版），2008,(9):35-37. [24] 黄中实.客户关系管理及其实施步骤[M].华中科技大学出版社,2001,(12). [25] 罗宾•库珀.罗伯特•S•卡普兰.成本管理系统设计:教程与案例[M].2003,(7). [26] 彭青、万慧.浅论作业成本法的发展与运用[J].大众商务（投资版）,2009,(3):15-16. [27] 卫海娟.作业成本管理系统及其在客户管理中的应用[J].价值工程,2004,(4):26-27. [28] 夏侯艳兰、张慧敏.顾客资产盈利能力分析方法研究[J].会计之友,2009,(3):33-34. [29] 刘里刚.应用作业成本法打造企业竞争优势研究[D],2005,(3). [30] 马清元.作业成本法在企业成本管理中的应用研究[J].商业经济,2009,(5):34-36. [31] 刘颖菲.作业成本法在客户关系管理中的应用[J].商业研究,2003,(14):12-14. [32] 王福胜、王玉婷、李汉铃.作业成本法下的产品盈利分析[J].哈尔滨工业大学学报,2002,(2)：34-35. [33] 殷俊明、王平心.基于ABC与EVA的产品盈利能力分析[J].管理科学,2004,(3):12-13. [34] 王峰、徐琴，、张文平.运用作业成本法进行客户盈利能力分析的思考[J] .沈阳农业大学学报（社会科学版）,2008,(10):6-7. [35] 李莉.价值链分析方法在我国的适应性[J].宁夏师范学院学报,2009,(6):42-43. [36] 邓婕.作业成本法在企业成本管理中的运用[J].合作经济与科技,2009,(1):11-12. [37] 徐秋生.浅谈作业成本法的客户分类管理[J].中国集体经济,2008,(1):23-24. |