浅析鹭枫酒店员工的绩效管理

浅析鹭枫酒店员工的绩效管理(14900字)
    摘  要：本文从鹭枫酒店的实际出发，用绩效管理的原理对当前存在的一些问题找出症结所在，将有可能遇到的困难和障碍进行了深入分析。这些障碍主要反映在理念、信息、人员和文化等方面，针对这些障碍并提出改进建议方案。如树立科学的绩效管理观，建立双向沟通机制，加强对考评者的培训和监督，建立以绩效为导向的企业文化，做好实施中的修正工作，让完善的绩效管理在酒店中发挥最大作用。
    关键词：员工；绩效考核；绩效管理；酒店

Brief Analysis on the Performance Management of LuFeng Hotel
    Abstract：Using modern performance management theory,the problems exsits in the system would be found out in this thesis which is based on the practices of LuFeng Hotel.Then giving a deep analysis on the hardship and obstacles that the hotel might be facing,which are mainly focus on conception, information, personnel and culture, etc.After that,the improved solutions would be given to put the complete performance management into fullplay for the hotel,such as setting up scientific performance management conceptions, building up two-way communication channels,strengthening the training and supervision to the examiners, establishing performance-oriented corporate culture,paying more attention to the modification work during actual operation.
    Key words：Staff；Performance evaluation；Performance Management；Hotel

目    录
摘要…………………………………………………………………………………………1
关键词………………………………………………………………………………………1
一、绪论……………………………………………………………………………………1
    （一）选题研究意义…………………………………………………………………1
（二）国内外研究状况………………………………………………………………2
        1、国外研究状况……………………………………………………………… 2
    2、国内研究状况……………………………………………………………… 3
（三）研究思路和方法 …………………………………………………………… 3
二、员工绩效管理相关理论………………………………………………………………3
（一）绩效管理的概念………………………………………………………………3
（二）绩效考评的概念………………………………………………………………4
（三）绩效管理与绩效考评的区别…………………………………………………4
（四）绩效管理流程…………………………………………………………………4
三、鹭枫酒店员工绩效管理与现状………………………………………………………5
    （一)鹭枫酒店介绍 …………………………………………………………………5
    （二）鹭枫酒店绩效考评体系………………………………………………………5
四、鹭枫酒店绩效管理存在问题及原因分析……………………………………………6
    （一）绩效计划模糊…………………………………………………………………6
    （二）绩效考评指标设计不合理……………………………………………………7
    1、绩效考评指标设置缺乏战略性…………………………………………… 7
    2、绩效考评指标设置缺乏完整性…………………………………………… 7
    3、绩效考评指标设置缺乏员工参与………………………………………… 8
    （三）绩效考评实施存在诸多障碍…………………………………………………8
    1、缺乏有力的组织保证……………………………………………………… 8
    2、缺乏持续有效的沟通……………………………………………………… 8
    3、缺乏相关的绩效管理技能………………………………………………… 9
    （四）绩效考评主体存在偏差………………………………………………………9
    1、缺乏多角度的评价主体…………………………………………………… 9
    2、存在较大的主观性和不公平性…………………………………………… 9
    3、缺乏全面的组织实施……………………………………………………… 9
    （五）绩效结果应用欠合理…………………………………………………………10
    1、绩效结果运用单一………………………………………………………… 10
    2、绩效奖惩不协调…………………………………………………………… 10
    3、缺乏绩效改进计划………………………………………………………… 10
五、解决鹭枫酒店绩效管理问题的建议…………………………………………………10
    (一)设定战略目标，制定总体计划…………………………………………………11
   （二）实施科学的绩效管理………………………………………………………… 11
    1、明确员工职能划分………………………………………………………… 11
    2、确定绩效指标……………………………………………………………… 12
    3、逐步实施…………………………………………………………………… 12
   （三）强化细节管理………………………………………………………………… 13
    1、持续不断的沟通…………………………………………………………… 13
    2、全员参与…………………………………………………………………… 13
    3、控制成本…………………………………………………………………… 13
六、结束语…………………………………………………………………………………13
参考文献……………………………………………………………………………………14
致谢…………………………………………………………………………………………15