广本长沙4s店服务营销策略研究

广本长沙4s店服务营销策略研究(13500字)
摘  要：论文从广本长沙4S店服务营销现状及存在的问题着手，对广本长沙4S店的内外环境进行分析，既用PEST分析法对广本长沙4S店的宏观环境进行分析；运用波特五力模型对4S店行业环境进行分析；从4S店的内部管理、市场营销能力、财务状况和其他内部因素对内部环境进行分析。基于战略管理和市场营销相关理论的基础上，提出了广州本田长沙4S店服务营销策略，既：树立以客户为中心的服务理念；提高4S店自身品牌形象；优化服务流程；降低零配件价格。
关键词：广本；4s店；服务营销策略
 
THE STUDY OF SERVICE MARKETING STRATEGY IN CHANGSHA           GUANGZHOU HONDA’S 4S SHOP
Abstract：Articles from wide of the Changsha 4S shop service marketing situation and the problems begin, Changsha 4S shop on Canton the analysis of internal and external environment, both on the wide use of PEST analysis of the 4S shop Changsha macro environment analysis; Michael Porter Model to 4S store industry environment analysis; from the 4S shop's internal management, marketing ability, financial situation and other internal factors of the internal environment. Based on strategic management and marketing theories based on the proposed Changsha, Guangzhou Honda 4S shop service marketing strategy, not only: to establish customer-centric service philosophy; to improve its brand image 4S shop; optimization process; lower parts prices.
Key words：GuangZhou Honda;4s;Service Marketing Strategy

目    录
摘要…………………………………………………………………………………………1
关键词……………………………………………………………………………………1
一、绪论………………………………………………………………………………………2
（一）研究背景与意义…………………………………………………………………2
（二）国内外研究现状…………………………………………………………………3
（三）研究方法与思路…………………………………………………………………4
二、服务营销的内涵…………………………………………………………………………4
三、广本长沙4S店服务营销现状及存在问题……………………………………………5
（一）广本长沙4S店服务营销的现状………………………………………………5
（二）广本长沙4S店服务营销存在的问题…………………………………………6
1 管理不够专业化，凭经验销售…………………………………………………6
2 服务营销过程中，偏重销售，轻服务…………………………………………6
3 营销手段单一…………………………………………………………………6
4 自身形象建设力度不够，缺少品牌服务意识…………………………………6
5 维修服务和配件价格高，收入少………………………………………………7
四、广本长沙4S店的内外环境分析………………………………………………………7
（一）广本长沙4S店的宏观环境分析………………………………………………7
1政治因素…………………………………………………………………………7
2经济因素…………………………………………………………………………7
3社会环境因素……………………………………………………………………8
4技术环境因素……………………………………………………………………8
（二）广本长沙4S店的行业环境分析………………………………………………9
1 现有竞争者的威胁……………………………………………………………9
2 潜在竞争者的威胁……………………………………………………………9
3 替代品的威胁…………………………………………………………………10
4 买方的讨价还价能力…………………………………………………………10
5 供方的讨价还价能力…………………………………………………………11
（三）广本长沙4S店内部环境分析…………………………………………………11
        1 内部管理分析…………………………………………………………………11
        2 市场营销能力分析……………………………………………………………11
        3 财务状况分析…………………………………………………………………11
4 其他内部因素分析……………………………………………………………12
五、广本长沙4S店服务营销策略………………………………………………………12
（一）树立以客户为中心的服务理念………………………………………………12
（二）提高4S店自身品牌形象………………………………………………………12
（三）优化服务流程…………………………………………………………………13
（四）降低零配件价格………………………………………………………………14
六、结束语…………………………………………………………………………………14   
参考文献 …………………………………………………………………………………15
致谢…………………………………………………………………………………………15