产品危机公关中的媒体策略

产品危机公关中的媒体策略(论文9500字)                 
摘要： 企业危机公关在促进企业发展，提高企业形象方面意义重大。危机公关在企业发展中时有发生，采取什么样的对策化解企业危机公关，提高企业在市场中的知名度，对企业的销售额有一定的积极作用，而且可以在社会中树立良好的口碑。本文对企业危机公关的“5S原则”进行了分析，运用文献研究和案例研究等相关的研究方法，指出企业产品危机出现的原因，提出了化解危机公关的对策，希望对我国企业处理产品危机公关提供参考。

关键词： 企业  危机公关  媒体策略

目录
引言    1
1绪论    2
   1.1研究背景    2
   1.2研究意义    2
   1.3国内外文献综述    2
   1.4研究目的及方法    3
      1.4.1研究目的    3
      1.4.2研究方法    3
2企业公关的相关概念    5
   2.1企业公关的概念    5
   2.2企业公关对企业发展的重要性    5
      2.2.1品牌价值提升    5
      2.2.2市场销量增加    5
      2.2.3客户满意度提高    5
3危机公关策略探析——以“农夫山泉标准门”为例    7
   3.1案例回顾    7
   3.2危机公关过程及策略解析与评价    7
      3.2.1“标准门”事件中农夫山泉的危机公关过程解析    7
      3.2.2“标准门”事件危机公关策略得失与评价    8
   3.3“农夫山泉标准门”的思考    10
   3.4产品质量危机公关中的应对策略    11
      3.4.1产品质量管理机制    11
      3.4.2消费者处理策略    11
      3.4.3媒体处理策略    12
结论    13
致谢语    14
参考文献    15