株洲九城汽车服务公司基层人员服务质量提升培训训方案

株洲九城汽车服务公司基层人员服务质量提升培训训方案(任务书,论文8200字)
摘  要
随着我国经济的发展，基层人员服务质量的相关问题，也渐渐的受到了人们的重视。由于很多企业各门店基层人员一线人员的流动性过大，往往导致服务质量不统一，甚至会出现服务质量连续下滑的倾向。各分分店店内的服务人员的服务技能也不在同一水平。此情况如果不加以改正，会直接影响企业各门店的销量水准，因此建议组织一场针对公司各门店销售部基层人员进行统一服务质量培训，加以提升并使之水平统一化。除此之外，销售技巧与技能知识对日常运营尤为重要，但对部分员工来说还是较为不熟练，对客人也缺乏主动性。易导致客户的不信任与质疑，会降低老顾客的数量，也会影响企业的宣传。据此，本文以株洲九城汽车服务公司各子公司为例，提出基层人员服务质量训方案，希望能够对现实有所裨益。
关键词：汽车服务公司 服务质量 培训

目   录
摘  要    1
毕业设计说明    2
1企业介绍    2
2 方案设计背景    2
基层人员服务质量培训方案    6
1培训目的    6
2培训对象    6
3培训时间及地点    6
4 培训管理    6
5培训内容和方法    7
6培训课程安排    9
7培训的组织与实施    10
8经费预算    10
9培训效果评估    11
附  件    13
附件1    13
附件2    14
参考文献    15
致  谢    16