基于O2O商业模式的用户评论对产品口碑影响因素研究(附调查问卷)

基于O2O商业模式的用户评论对产品口碑影响因素研究(附调查问卷)(论文20000字)
摘要：随着互联网技术的不断更新与发展，和移动电子设备的逐步普及，越来越多的消费者选择使用网络进行消费，这也就为电子商务的发展提供了发展的平台。与此同时，O2O作为一种新的电子商务营销模式，被越来越多的企业所采用，并逐渐改变着现在消费者的消费习惯。由于O2O模式与以往模式存在较大区别，本文旨在通过对其他文献的学习，以O2O商业模式为前提，研究该模式下用户评论对产品口碑的影响因素。通过吸取和学习其他研究者的研究成果，本文在TAM的基础上结合研究目的构建研究模型。模型中选取的影响评论特性的三个因素：评论的数量、评论的视觉线索、评论的时效性，作为本文的基础研究变量；再选取用户特性的用户感知风险程度作为调节因素，用户的购买意愿作为被影响因素来反映产品口碑。根据模型做出相应假设，在假设的基础上设计问卷进行调研，收集数据做实证分析来证实自己做的假设。最后得出结论：评论数量、评论时效性对用户购买意愿呈正向影响，但评论的视觉线索对用户购买意愿呈负向影响。另外，用户对风险的感知程度在评论数量、评论的视觉线索与用户消费意愿关系中起到调节作用，对评论时效性与用户消费意愿不起调节作用。
关键词：O2O商业模式；用户评论；产品口碑；实证分析

Research on Influence Factors of User’s Reviews on Word-of-mouth of Products Based on O2O Business Model
Abstract：The development of e-commerce platform for many years，its business model has been updated constantly.With the development of Web technology，the Online to Offline (O2O) model as a new trading pattern is emerging.In other business model that we are already familiar with，we can always find users＇reviews on the impact of a product is very significant，which predecessors have done much research on it.Considering of the O2O business model has a big difference with past one，this paper aims to study the O2O business model user＇comments＇influence factors on the word-of-mouth of product by learning other literature.After absorbing the research achievements of other researchers and research，this article build a research model by TAM. The influence factors of select comment features include the number of comments，visual cues of reviews，timeliness of comments，then select the user users perceived risk degree as regulating factors，the characteristic of the user's purchase intention as influencing factors.According to the model to make some assumptions，designed the questionnaire survey under the assumptions，then collected data to do empirical analysis to prove the assumptions.Finally concluded that the number of comments and reviews timeliness for user purchase intention positively influence，but comment on visual cues to the user purchase intention is negative impact.In addition，the user's perception of the degree of risk in the number of comments，reviews the visual cues and user purchase intention relations play a regulatory role，to no comments on the timeliness and user purchase intention.
Key word：O2O business model ；user comments；word-of mouth of product；the empirical analysis
 
目  录
摘要    3
关键词    3
Abstract    4
1  绪论    5
1.1  研究背景    5
1.2  研究目的及意义    6
1.3  研究内容    7
1.4  研究思路    7
2  文献综述    8
2.1  O2O商业模式文献研究    9
2.2  产品口碑影响因素文献研究    10
2.3  用户的评论对产品或服务口碑的影响    11
2.4  TAM模型应用研究综述    11
3  研究设计    12
3.1  构建模型    12
3.2  研究假设    13
3.2.1 用户评论特性与研究假设    13
3.2.2 个体差异与研究假设    14
3.3  问卷设计    14
3.4  数据收集    15
4  统计分析    16
4.1  描述性统计分析    16
4.2  信度和效度分析    17
4.2.1 信度分析    17
4.2.2 效度分析    17
4.3  相关分析分析    19
4.4  回归分析    20
4.5  调节效应分析    21
4.6  结果讨论    22
5  研究结论及展望    24
5.1  研究结论    24
5.2  实践启示    25
5.3  研究不足和未来展望    25
参考文献    26
致谢    28
附录    29