论我国企业危机公关-以三鹿奶粉公司为例(2)

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资料介绍

目    录
摘要    1
关键词    1
一、综述    2
（一）选题研究意义    2
（二）国内研究现状    2
(三) 国外研究现状    3
（四）研究思路    3
二、我国企业危机公关现状及存在的问题    3
（一）我国企业危机公关的现状    3
（二）我国企业在危机公关中存在的问题    4
1、管理者危机识别能力低    4
2、媒体管理能力低，不善于与公众沟通    4
3、处理产品和服务时间的措施不力    5
4、对人事危机的重视程度不够    5
三、我国企业危机公关存在问题的原因分析    5
（一）企业自身—缺乏社会责任感、管理人员的“短视性”    6
1、企业缺乏社会责任感    6
2、企业管理人员在管理功效追求上具有一定的“短视性”    6
3、企业危机管理机制不健全    7
（二）企业外部—政府、行业监管欠缺    7
1、当地部门监管不力    7
2、行业监管不力    7
四、我国企业危机公关存在问题的化解思路---以“三鹿事件”为例    8
（一）“三鹿事件”回顾    8
（二）事件分析—三鹿的失败    9
1、社会责任感缺失，妄图逃避责任    9
2、抱着侥幸的心理，没有第一时间站出来，错失时机    9
3、媒体管理能力低，没有与各利益方真诚沟通    9
（三）我国企业危机公关存在问题的化解思路    10
1、首先作为一个企业必须要有强烈的社会责任感    10
2、企业在面临危机的时候必须迅速做出反应，不能沉默不语    10
3、建立危机处理中心和媒体信息发布中心    10
4、阐明组织立场，并且反复强调    11
5、同所有利益方沟通    11
五、结束语    11