浅谈证券公司客户关系管理(2)

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资料介绍

目    录
摘要    1
关键词    1
一、导论    2
（一）研究背景及意义    2
1.研究背景    2
2.研究意义    2
（二）国内外研究现状    2
1.国外研究现状    2
2.国内研究现状    3
（三）研究思路与方法    4
二、证券公司客户关系管理概述    4
（一）客户关系管理的定义    4
（二）实施客户关系管理的必要性    5
1.克服传统客户管理的不足且提高工作效率    5
2.解决产品和服务同质化问题    6
3.有效拓展市场    6
4.提高客户满意度并留住客户    6
三、证券公司客户关系管理的现状    7
（一）客户价值理解薄弱    7
（二）对客户缺乏真正的了解    7
（三）客户关系管理技术上存在缺陷    7
四、证券公司客户关系管理存在的问题    7
（一）客户意识淡薄    7
（二）客户信息不能互通，造成客户价值损失    8
（三）产品的生产、营销和销售部门渠道不畅通    8
（四）缺乏对客户了解和个性化服务    8
五、证券公司客户关系管理的对策    8
（一）搭建证券公司CRM人性化的技术平台    8
1.以三大功能模块为核心,组建柔性集成系统    9
2.实现证券公司CRM 新系统    9
（二）推行组织再造，提供券商客户管理的效率载体    10
1.证券公司传统客户服务模式存在不足    10
2.围绕客户服务中心，建立新型客户服务模式    10
3.组织流程再造的分步实施方案    10
（三) 理顺客户管理的枢纽,明确客户服务中心职责    11
1.在全新理念引导下，实现客户服务中心全面转型    11
2.明确客户服务中心的定位    11
3.为客户服务中心建立科学的考核激励机制    11
六、结束语    12
参考文献    12
致    谢    13