湖南长沙黄花机场问讯工作人员连续排班问题探讨(2)
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资料介绍
目 录 摘 要 1 关键词 1 一、绪论 1 （一）研究的目的和意义 1 （二）排班管理的发展状况 2 1.国外研究现状 2 2.国内研究现状 3 3.总结述评 4 三、长沙黄花国际机场问讯人员排班现状 4 （一）长沙黄花国际机场介绍 4 （二）湖南长沙黄花机问讯人员连续排班现状 6 1.问讯台概况 6 2.排班概况 6 （三）黄花机场实现APN的工作要求 7 1.服务人员应具有的基本在职素质 7 2.针对问讯台的工作人员基本原则 9 三、湖南长沙黄花机场问讯工作人员连续排班存在的优点 10 （一）节约资源，简化程序 10 （二）企业人文关怀 10 （三）人力资源合理化，工作量均衡化 11 （四）消灭企业员工不良习性 11 （五）增强团结 11 四、湖南长沙黄花机场问讯工作人员连续排班出现的问题 12 （一）对资源要求更多 12 （二）员工层面有适应问题 12 （三）对工作岗位的结构和性质影响大 12 1.结构方面 12 2.性质方面 13 五、问讯处排班问题的优化建议 13 （一）领导多重视，员工多配合 14 （二）合理配置人力资源 14 （三）加强员工专业素养 15 （四）加强管理，整合资源 15 六、结束语 16 参考文献 16 参考文献 [1] Ozkaranan I.A flexible nurse scheduling suppo~system:computer methods and programs in biomedicine[J].Computer,1989,3(3):145-153. [2] Musa A.Scheduling nurses using goal programming tech.niques[J].1ie Trans,1984,3(3):216-221. [3] Smith L D.A computer-based nurse scheduling system[J].Computer,1977,3(4):136-142. [4] Smith I D,Prawda J,A mathematical programming model f1r schedu1ing nursing personnel in a hospital[J].Management,1972,10(4):41l-421. [5] Smith I D.A computer—1)ased nurse scheduling system[J].Compute T,1977,3(4):l95-2I2 [6] Finlayson H.The numers approach the nursing manageulent,1)imens[J].Health Serv.1976,5(5)：39-44. [7] Musa A,Saxena.Scheduling nurses using goal programming techniques[J].IIE Trans,1984,3(3)：216-221. [8] 薛珍.连续排班模式在东莞地区某基层医院产科的应用[J].护理学报,2009,7(16):22-25. [9] 雪琴,陈玉平.护理人力资源短缺现状研究[J].中华护理杂志,2004,39(12):9-12. [10] 彩霞等.护士排班模式改革与效果[J].中国护理管理,2008,15(11):38-40. [11] 李丽.全夜制排班中护士的压力及管理[J].护理研究,2005,(23):2149-2150. [12] 应莉.弹性排班在产科全程护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志,2006,22(1):69-72. [13] 张悦怡,王宝华.实行固定夜班制的探讨[J].中国现代管理,2002,22(7):41-44 [14] 张莉,彭刚艺,刘雪琴等.连续性排班模式有助于推动护士分层级管理[J].中华护理杂志,2009,44(2):118-121 [15] 赵明霞．管理事业逐渐与国际接轨[J].江南时报,2009-3-9(13):44-47. [16] 潘绍山,孙方敏,黄始振.现代管理[M].北京:科学技术文献出版社,2000:265-266. [17] 谢媛琪,王萍,常大川,吴远美.积累连续排班模式的实施与效果评价[J].解放军护理杂志2010-1(1):56-58. [18] 武翠芳.智慧型排班系统之设计—以服务业为例[J].服务业杂志,2010-5(5):33-36 [19] 王勇华.人员排班问题启发式解法之应用[D].北京：国土交通大学土木工程研究所,1993:9-12. [20] 郑晋昌,林君宏.人力资源e化管理:理论、策略与方法[M].北京:科学出版社,2006:33-36. [21] 韩红梅,邓小英,方艳雅,岑玉霞.层级管理联合连续性排班在神经外科的实践[J].护理学杂志,2010-5(1O):19-22. |