客户关系管理

客户关系管理(中文4000字,英文PDF)
这是一份来自布加勒斯特（罗马尼亚首都）经济学院的研究：
摘要：经过17年市场经济的发展，罗马尼亚的公司面临着一个新的挑战：来自欧盟的激烈竞争和抢夺消费者的大战。看来罗马尼亚众企业不仅得学会如何吸引顾客，还得想法子如何留住顾客。现在的行销策略已包含了关于客户定位，客户关系管理，客户的忠诚度以及客户质量的方面。在这份报告中，我们关注它的主要方面：即客户关系管理学中的特性，范围及进程，并且我们还将分析本土公司可能面临的挑战。 在金融服务那一块的例子我们将会围绕客户管理关系学规则实施的实际情况和罗马尼亚的原则来展开讨论。
关键词：市场行销信息系统，客户关系管理学，商业资产，客户来源，客户资源的维持。