用户态度和管理信息系统

用户态度和管理信息系统(中文7000字,英文PDF)
DANIEL ROBEY
Florida International University
对工业销售人员的研究显示出与使用基于计算机的信息系统正面相关的几种具体态度。结果支持并扩展了以前的发现，并提出了基于工作激励预期理论的入职系统使用模型。
组织中基于计算机的管理信息系统（MIS）的开发和增加使得许多研究人员正在考虑系统用户的问题。早期发表的案例研究（Ackoff，1960; Quinn＆Mueller，1963; Stillson，1963）为管理科学家和行为科学家提供了强有力的动力来揭示系统故障的原因。Ackoff（1967），Churchman和Schainblatt（1965）以及Mason和Mitroff（1973）对理论和概念分析进行了深入的研究，为后来的调查人员提供了关于“实施问题”研究的框架。目前对管理科学专业实施的高度关切是Wysocki（1979）广泛分类的参与书目，已发表的实施工作。
基本的问题可能会被简洁地说明：系统设计者忽略用户心理反应和组织因素时，MIS可能而且会失败。虽然从传闻证据和案例研究来看，运动进展缓慢，但随后的实证研究支持了这一总体立场。引起关注的一个观念是，MIS用户的态度与其系统的实际使用有关。调查和实验表明，对MIS来说，系统开发人员和计算机的各种功能的态度一般与用户行为有关。因此，敦促设计师通过接触用户进行系统开发工作的做法有利于用户的态度。