电子商务环境下顾客忠诚度的培养

电子商务环境下顾客忠诚度的培养(论文10700字)
摘要
在迅速变化发展的电子商务时代，如何培养忠诚客户，成为电子商务成功的关键。结合我国目前电子商务现状，对电子商务环境下顾客忠诚的障碍因素及驱动因素进行分析，阐述电子商务环境下培养顾客忠诚的策略，以及从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。

关键词：电子商务 、忠诚度、顾客忠诚

目录
 第一章 绪论…………………………………………………………………… 1
        (1) 研究的目的………………………………………………………… 1
(2）研究的意义………………………………………………………… 1
        (3) 国内外研究状况…………………………………………………… 2
     第二章 顾客忠诚……………………………………………………………… 3
(1) 顾客忠诚的内涵及分类…………………………………………… 3
(2) 顾客忠诚的影响因素……………………………………………… 3
 第三章 电子商务环境下顾客忠诚度的培养………………………………… 4
      (1) 锁定客户忠诚的战略……………………………………………… 4
      (2) 提高顾客忠诚度的方法…………………………………………… 5
（3）打造顾客忠诚度的步骤…………………………………………… 6
 第四章 电子商务环境下顾客忠诚度的培养在企业中的运用……………… 6   
     （1）以解决实际问题为目的…………………………………………… 6
（2）以有利于企业长期发展为目标…………………………………… 7
 第五章 结论和后续展望……………………………………………………… 7

1．绪论   
 1.1研究的目的：
  1.1.1引起电子商务企业对顾客忠诚度的重视。
  1.1.2找到能提高电子商务环境下顾客忠诚度的方法。
  1.1.3从理论和实践两方面提高企业在电子商务环境下提高顾客忠诚度的知识水平和实践操作能力。