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零售企业顾客忠诚度的影响因素探析(2)

来源:56doc.com  资料编号:5D5398 资料等级:★★★★★ %E8%B5%84%E6%96%99%E7%BC%96%E5%8F%B7%EF%BC%9A5D5398
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资料介绍

目    录
摘  要    1
关键词    1
一、前言    1
    (一)选题研究意义    1
    (二)国内外研究现状    2
        1国外研究现状    2
        2国内研究现状    3
        3简要述评    4
(三)研究内容及方法    4
二、顾客忠诚度的相关因素    4
    (一)顾客满意    4
        1顾客满意的定义    4
        2顾客满意度和顾客忠诚度的关系    5
    (二)转换成本    5
        1转换成本的定义    5
        2转换成本和顾客忠诚度的关系    6
    (三)顾客信任    6
        1顾客信任的定义    6
        2顾客信任和顾客忠诚度的关系    6
三、顾客忠诚度的实证研究    7
    (一)企业简介    7
    (二)抽样调查    7
1问卷设计    7
        2抽样调查实施    7
        3调查结果分析    8
四、结论    11
    (一)顾客忠诚包括行为忠诚和态度忠诚两个方面    13
    (二)顾客忠诚度的形成是多个因素共同作用的结果    12
    (三)各影响因素与顾客忠诚度的关系    13
五、提高零售业顾客忠诚度的策略建议    13
    (一)提高顾客满意    13
    (二)提高顾客的转换成本    13
    (三)加强企业经营的诚信    13
六、结束语    14
参考文献    15
致  谢    16
附  录    17

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