证券公司客户关系管理系统的设计与实现(硕士)(论文31000字)
DesignandDmplementationofaSecuritiesCompany'sCustomerRelationshipManagement
摘要
在信息时代的今天，人们对产品的要求己经不再局限于价格、质量和品牌，更多的是注重在消费过程中的一种满足感。人们在选择产品上有更大的空间，人们越来越需要个性化服务。客户资源是企业的宝贵财富，客户关系管理系统是企业销售业务的重要的技术支持系统。伴随着企业日常运作和客户交流，企业将会积累大量、复杂的销售数据和客户资料。如何有效的利用这些数据，使企业在激烈的竞争中脱颖而出，获得更多的利润，客户关系管理系统将有效地解决这个问题。
本文通过分析现实中小企业的现状，设计并实现了本客户关系管理系统。企业的利润是建立在客户利益之上的，因此关注客户，注重客户的满足度已经成为企业的主要经营策略。为了有效地利用大量的客户信息，使企业获得客户更深层次信息成为可能，本客户关系管理系统采用数据仓库技术和数据挖掘技术。采用数据仓库技术整合客户与企业之间所有相关信息及时发现重点客户。采用数据挖掘技术对企业销售数据和客户数据进行深入挖掘，找出客户潜在的需求和消费能力，留住老客户，赢得新客户，提高企业的市场竞争力。客户关系管理系统可以使企业明确市场发展指向，大大提高企业销售业务市场开发的针对性，提高获得顾客的能力。客户关系管理系统的运用还可以大大加快企业事务处理的速度，降低企业的业务处理成本。
关键词：客户关系管理；数据仓库：数据挖掘；
Abstract
Withthedevelopmentofcommunicationtechnologyandcomputertechnology,theInternetcameintobeing.ThedifferentfinancialproductsandplatformsinterconnectedtoformFinanceInternet,thenwithlargedatabasesystemsprovidethenecessaryinformationstorageandswitchingfunctions,theInternettofurtherpromotethedevelopmentofthefinancialindustry.FurtherdevelopmentoftheInternettopromotethefinancialsectorfinancialelectronicneeds,majorfinancialinstitutions,arecommittedtobuildingafinancialnetworkplatform,havededicatedembeddednetworkproductsandservices,theformationofnewproductsandservices.Financialmarketscontinuetoimprove,asteadystreamofnewfinancialproductsappeartocarryoutfinancialactivitiesthroughthenetworkmarketisalsoexpanding,thetransitionhasbeenatraditionalonlinebanking,onlinebillingservicetonewservicessuchasonlinebankingandsecuritiestrading.E-commerceforonlinebankingactivitiestoprovidetechnicalsupporttotradestocksthroughanetworkofcitizenshasbecomethenorm,onthisbasis,tobuildequitytradingandanalysissystemhasbecomethetrendofthenetworktechnology,network-basedplatformbythepublicstockinformationmanagementsystemlove,andsystemconstructionneedswiththedevelopmentofInternettechnologyandinnovativefinancialservices
Atthisstage,avarietyofstockinformationonthenetworkmanagementproducts,andtobuildaneffectiveplatformtogatherfinancialinformationontheseproducts,andthenclassifytheanalysisprovidedtotheneedsofcustomers,facilitatecustomerqueriesandbrowsing,toprovidemorecomprehensiveinformationonthestockmarketandindividualstocks,soinvestorscanquicklymaketradingdecisions.Atthesametime,theplatformcanalsoorganizeotherinvestoropinionsreferenceportfoliosofotherinvestors,theusercanchoosetosuittheirownriskcharacteristicsofinvestmentproducts,toachievefinancialobjectives.Internalplatformincludingstockanalysissystem,stockpricesandstockpredictionsystemanalysissystem,usinglowcouplingbetweenthesystemmodel,andtheinternalmoduleisusedhighcohesionmode,thesubsystembasedonanintegratedplatform,andbymodifyingthesourcecode,easydatatransferbetweenthemanagementsoftware.
Thesoftwareplatformcancollectpagesofinformation,alotofinformationtoobtainvariousfinancialwebsitesconsulting,marketresearchandanalysistherealtrenddataforcustomerstoprovidethenecessarysupportinvestmentdecisions.Thesoftwaresystemnotonlygrabthefinancialadvisoryinformation,andalsoincorporatesthebasictrendofthestockandanalyticaltools,includingsharingplans,K-linediagram,technicalspecifications,financialstatements,etc.,toprovideuserswiththegreatestdegreeofinvestmentinformationsupportforuserstoanalyzethestock,pricingandforecastingtohelp.
Keywords：StockInformation；ManagementSystem；J2EE
目录
摘要 II
Abstract III
第一章绪论 1
1.1项目开发背景及意义 1
1.2证券市场发展现状 2
1.3市场发展要信息高度透明 5
1.4国内外研究现状 7
1.5主要研究内容 9
1.6论文组织结构 9
第二章交易风险规则与关键技术介绍 11
2.1网络证券交易风险承担的方式和规则 11
2.1.1网络证券交易风险承担的方式 11
2.1.2网络证券交易风险承担规则 11
2.2J2EE结构 14
2.2.1客户端层组件 15
2.2.2 层组件 15
2.2.3商业逻辑层组件 15
2.2.4信息系统层组件 16
2.3 技术 17
2.4本章小结 18
第三章系统需求分析 18
3.1业务需求分析 19
3.1.1功能简介 19
3.1.2功能描述 19
3.1.3业务处理流程概述 20
3.1.4条件与限制 22
3.2需求分析 22
3.2.1软件功能需求 23
3.2.2功能划分 23
3.3系统的非功能性需求分析 24
3.3.1生产性需求 25
3.3.2安全性需求 25
3.4环境需求分析 26
3.4.1开发环境配置 26
3.4.2运行环境配置 26
3.4.3测试环境配置 27
3.5小结 27
第四章系统总体设计 27
4.1系统设计概述 28
4.1.1系统功能设计 28
4.1.2技术设计需求 29
4.2设计策略 30
4.3网络架构设计 30
4.4设计架构 32
4.4.1系统的设计架构 32
4.4.2关键技术和算法 33
4.4.3关键数据结构 34
4.5数据库设计 35
4.6接口设计 37
4.6.1外部接口 38
38
4.7系统安全分析与设计 39
4.7.1物理安全风险分析与设计 40
4.7.2网络安全风险分析与设计 40
4.7.3系统安全风险分析与设计 40
4.7.4应用安全风险分析与设计 41
4.7.5管理安全风险分析与设计 41
4.8本章小结 42
第五章系统详细设计与实现 42
5.1股票行情子系统 43
5.2股票查询子系统 44
5.3股票分析子系统 45
5.4用户反馈子系统 47
5.5权限管理子系统 47
5.6数据库子系统 48
5.7本章小结 49
第六章系统测试 49
6.1系统测试背景 50
6.2测试计划 50
6.3系统测试设计 51
6.4用户体验测试 52
6.5本章小结 53
第七章总结与展望 53
7.1总结 54
7.2展望 55
参考文献 56
致谢 59 |
